退換貨及商品交付政策

PART 01

一、退換貨政策

第一條　適用範圍與交易角色

本政策適用於消費者透過 LT 大健康成交平台（以下簡稱「LT 平台」）購買的商品。

各項商品的實際銷售者及發票開立者，均為商品頁面及訂單所載的供應商。供應商負責商品的合法性、品質、標示、庫存、出貨、保固及售後服務。

LT 平台由龍捲風策略行銷有限公司營運，提供商品展示、訂單管理、款項代收、客服協調、退換貨申請受理、退款操作及分潤結算等服務。

消費者向 LT 平台提出退換貨或消費爭議申請，即視為已向本交易體系提出通知，不需要自行在平台、供應商及物流業者之間反覆聯繫。

第二條　七日解除權

消費者透過網路購買商品，自收到商品的翌日起算七日內，得依《消費者保護法》第 19 條規定，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔任何費用或對價。

七日猶豫期並非商品試用期。消費者得為確認商品所必要的合理檢查，並請妥善保持商品本體、附件、贈品、包裝及相關文件的完整。

消費者於法定期間內發出解除契約通知或將商品交運，即視為已在期限內行使解除權。

第三條　退貨商品的完整性

申請退貨時，請將商品本體、原廠包裝、附件及說明文件、隨貨贈品、發票或相關憑證，以及其他隨商品交付的物品一併退回。

若商品因超過合理檢查範圍的使用，或因可歸責於消費者的原因造成毀損、滅失或價值減少，實際商品銷售者得依法主張回復原狀或相應的價值減損，但不得以此不當限制消費者的法定權利。

第四條　瑕疵、破損、缺件或錯寄

收到商品後，如發現破損、故障、品質瑕疵、商品與訂單不符、數量短少、配件或贈品缺漏、商品逾期、運送損壞，或其他可歸責於供應商、平台或物流業者的情形，請儘速向 LT 平台提出申請。

申請時請保留外箱、物流標籤及商品現況，並視需要提供照片或影片。經確認屬供應商、平台或物流責任者，相關換貨、補寄及必要費用由責任方依約負擔；消費者依法享有的瑕疵擔保或其他權利，不受七日解除權期間影響。

第五條　退換貨申請方式

• 客服電話：0905-363199
• 客服電子信箱：luodayu168@gmail.com
• LINE ID：0981585590
• 會員中心「訂單紀錄／申請退換貨」功能（功能上線後適用）

申請時請提供訂單編號、購買人姓名及聯絡方式、申請商品、申請原因、商品照片或影片（如有），以及希望採取的處理方式。

LT 平台收到申請後將通知供應商；供應商應於收到申請後三個工作日內回覆並開始處理。

第六條　退貨方式與地址

退換貨申請經確認後，LT 平台或供應商將通知取件方式、退貨地址及注意事項。退貨商品應直接寄回該商品供應商指定的地址，LT 平台目前不設統一退貨倉庫。

請勿在未取得退貨資訊前自行寄回，以免寄送至錯誤地址或增加處理時間。但已在法定期間內以書面通知解除契約者，不因尚未取得退貨資訊而喪失法定解除權。

第七條　退款、換貨及重新出貨期限

退貨、換貨或重新出貨申請經確認成立後，LT 平台與供應商原則上應於七日內完成退款操作、換貨出貨或重新出貨。

• 信用卡付款：辦理原卡退刷。
• 轉帳或匯款：退回消費者指定的本人帳戶。
• 點數與現金混合付款：分別退回原支付來源。
• 其他付款方式：依原付款方式及金流服務商的作業程序辦理。

實際入帳時間可能因發卡銀行、金融機構或金流服務商的作業週期而異。依法解除契約者，實際商品銷售者仍應遵守法律所定返還價款期限。供應商並應配合辦理商品發票的作廢、折讓或其他必要處理。

第八條　退款後的點數與分潤

取消、解除或退款的訂單不列入有效成交。訂單原已產生的分享獎金、平台獎金、LT 點數、分潤或其他交易回饋，應依退款範圍同步取消、扣回或沖銷。

部分退貨時，相關優惠、點數及分潤以消費者最後實際保留的成交金額重新計算；如贈品取得條件已不成立，應一併退回贈品。但相關處理不得變相向消費者收取法律禁止的退貨費用。

第九條　運費

依 LT 平台目前政策，偏遠地區、冷藏冷凍、分批配送及再次配送所產生的運費，由 LT 平台支付，不另外向消費者收取。

依法行使七日解除權所必要的退貨費用，依法律規定辦理；因商品瑕疵、破損、錯寄、缺件或其他可歸責於供應商、平台或物流業者的情形所產生的費用，不向消費者收取。

第十條　未規定事項

本政策未規定事項，依中華民國相關法令、商品頁面的合法揭露及個案實際情形辦理。任何商品頁、供應商規則或其他約定，均不得排除或限制消費者依法享有的權利。

PART 02

二、商品交付政策

第一條　訂單成立與確認

消費者送出訂單後，須完成訂單資料填寫、金流通知付款成功、LT 平台完成訂單確認，以及供應商確認商品可供應，始進入待出貨狀態。

付款結果頁面僅供消費者查看，不作為付款成功、分潤入帳或出貨的唯一依據。LT 平台以金流服務商傳送至系統後端並經驗證的付款通知為準。

如因商品無法供應、系統異常、價格或庫存顯示錯誤等正當原因無法接受訂單，LT 平台將通知消費者並辦理後續處理或退款。

第二條　實際銷售者與出貨責任

各項商品的實際銷售者及發票開立者，為商品頁面及訂單所載的供應商，商品原則上由供應商直接出貨。

供應商負責商品揀貨、包裝、品質與有效期限檢查、物流資訊、出貨期限、特殊商品妥善包裝、配送異常處理、合法商品全額發票、保固及售後服務。LT 平台負責訂單記錄、款項代收、狀態通知、客服協調及分潤結算。

第三條　出貨期限

出貨日不等於送達日，實際到貨時間可能受物流配送、地區、天候或其他不可抗力因素影響。預購、客製或其他特殊商品將於商品頁面另行明確標示出貨期限；未另行標示者，仍依三個工作日標準辦理。

第四條　配合物流、配送方式與地區

LT 平台目前配合的物流及適用範圍如下；個別商品實際可選的配送方式，仍以商品頁面及結帳頁面顯示為準。

• 宅配到府：由新竹物流配送，僅限台灣本島；商品寄出後，預計約三至七天送達。
• 超商取貨：可選擇 7-ELEVEN 或全家便利商店，適用於台灣本島及離島可提供取貨服務的門市；商品寄出後，預計約三至七天送達指定門市。
• 離島郵寄：台灣離島地區以郵寄方式配送；商品寄出後，預計約五至十天送達。

以上配送天數均為預估時間，不包含訂單確認及備貨所需時間；實際到貨時間仍依物流業者、收件地區及當時配送狀況而定。

依平台目前政策，偏遠地區、冷藏冷凍、分批配送及再次配送所產生的運費，由 LT 平台支付，不於付款完成後另行向消費者加收。但因消費者提供錯誤資料、拒收或無故逾期未取而產生的額外費用，不在此限。

第五條　分批配送

同一訂單如包含不同供應商、不同出貨日或不同溫層商品，可能採分批配送。LT 平台或供應商應提供各批商品可取得的出貨狀態及物流資訊；分批配送不另向消費者收取費用。

第六條　收件資料

消費者應提供正確、完整的收件人姓名、電話及地址。商品尚未出貨前，可聯繫 LT 平台申請修改收件資料；出貨後能否修改，依物流業者實際作業規定辦理。

第七條　發票

商品全額發票由商品的實際銷售供應商向消費者開立。發票型態、交付方式及開立時間，依供應商依法採用的發票制度辦理。發生退貨或退款時，供應商應配合辦理發票作廢、折讓或其他必要處理。

第八條　交付異常

如發生商品無法正常交付、物流遺失、運送損壞或其他交付異常，消費者可聯繫 LT 平台，由平台通知供應商並協調處理。

一般配送作業時間為星期一至星期五 10:00–21:00，例假日原則上不安排配送；實際配送時間及路線仍以物流業者與配送人員的安排為準。

遇節慶、促銷期間訂單量增加、交通中斷、天災、政府管制或其他不可抗力因素時，出貨或配送可能延遲。LT 平台或供應商將於得知後儘速通知消費者，並協助追蹤後續配送情形。

選擇超商取貨者，請留意物流業者或超商發送的到貨通知，並於商品送達門市後七天內完成取貨。若因消費者無故逾期未取、拒收或填寫資料錯誤，造成商品退回及再次寄送，所產生的實際物流費用得由消費者負擔；但因商品瑕疵、錯寄、配送通知異常或其他不可歸責於消費者的原因所生費用，不向消費者收取。

發生缺貨、延遲出貨、未取貨、物流損壞或其他未明定情形時，依中華民國相關法令、本政策已定原則、商品頁面的合法揭露及個案實際情況處理，不影響消費者依法享有的權利。

第九條　聯絡方式

• 客服電話：0905-363199
• 客服電子信箱：luodayu168@gmail.com
• LINE ID：0981585590
• 會員中心「訂單紀錄／申請退換貨」功能（功能上線後適用）

客服服務時間將另行公告；LT 平台收到訊息後將依案件順序處理。

第十條　政策版本與修訂

LT 平台得因法令、商品類型、交易流程或營運需要修訂本政策，並於網站公告修訂日期及生效日期。

政策修訂原則上適用於生效日後成立的訂單；修訂前已成立的訂單，依訂單成立時有效的政策及法律規定辦理。但新法令另有強制規定，或修訂內容對消費者更有利者，不在此限。